技術專家專訪:以創新攻克技術難關,這位專家的服務很“硬核”

發布時間:2020-09-21 14:00    來源:沃爾沃建筑設備達人匯

關鍵詞:沃爾沃 建筑設備

摘要:大沃今天要介紹一位來自山東濟南的技術專家,他膽大心細,科學務實,服務工作兢兢業業,憑借專業的知識和豐富的經驗,贏得了廣大客戶信賴。

  “專以恒,沃至誠”是沃+服務的核心,

  沃的專家們,始終把客戶放在第一位,

  以客戶需求作為工作的出發點。

  大沃今天要介紹一位來自山東濟南的技術專家,他膽大心細,科學務實,服務工作兢兢業業,憑借專業的知識和豐富的經驗,贏得了廣大客戶信賴。

  

 

  游建亮,濟南天業工程機械有限公司的技術經理,從事客戶服務工作年限為12年,技術等級為高級。他曾獲沃爾沃建筑設備首屆技能大賽二等獎、2012年優秀服務主管、2013年客戶服務之星、2019年大師杯小組賽第一等多項榮譽。

  01.

  踏實認真,不斷提升設備性能

  近幾年,沃爾沃在小挖領域積極開拓,濟南市場的EC55D的保有量已突破兩百臺??蛻魧ξ譅栁中⊥诋a品的性能也提出了一些改進的建議,這樣客戶的操作感受更加舒適,生產效率更高。

  游建亮經理仔細地分析了客戶的反饋,同事們也對小挖的圖紙進行比對,深入研究之后,向工廠提出改進的建議,經過研發部門的確認采納后,產品性能的提升效果十分明顯。

  02.

  分享經驗,確保設備運營正常

  游建亮經理總是能夠不斷地將工作經驗總結,他將經驗編制培訓材料,并對公司一線服務人員做了針對性的專題培訓,理論與實踐相結合的技術講解,收獲了很好的效果。

  “我喜歡實事求是,將工作中總結的知識和經驗分享給每一位一線服務人員,提高服務人員的故障診斷的速度,縮短維修時間,及時將客戶的設備恢復至最佳性能。”游建亮總是這樣說,在他的指導下,濟南天業的服務人員的技能水平得到的極大的提高,目前濟南天業的中高級服務技能的服務人員到達70%以上。

  在中國,近5000名沃爾沃集團員工,以“沃”之名竭誠服務客戶。他們將“關愛”融入到服務體系之中,持續為不同需求的客戶提供差異化的、創新的后市場服務解決方案,希望客戶能夠買得放心、用得安心、體驗得開心!

  關愛有心,專業隨行

  正是每一位前線技術專家的不懈鉆研和努力,

  造就了沃家優質服務的“金字招牌”!

(責編:lxh)
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